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今年6月份，杭州的支付寶“城市服務”功能將上線一項交通快速處理業務，對于那些小型的剮蹭、追尾等交通事故，車主可以在手機上輸入事故情況，拍照上傳，后方的交警可以遠程確認，后續對接保險公司處理，這樣預計將節省至少50%的事故處理時間。

在互聯網+對傳統行業不斷滲透改造的趨勢下，政府公共服務的效率正在因支付寶、微信等互聯網平臺對城市服務的介入而變得更加便捷高效，以往“事難辦、臉難看”、排長隊辦事的印象將改變。

22日，《第一財經日報》記者向螞蟻金服相關人士了解到，當天通過支付寶錢包在全國12個城市（上海、杭州、寧波、青島、廣州、太原等）同步上線的“城市服務”功能歸屬該公司旗下的公共事業部運作，而此前歸屬在螞蟻金服O2O事業部下面的醫療掛號等業務也被集成劃歸在公共事業部下，螞蟻金服正發力幫助政府解決公共服務效率問題。在非金融類業務中，螞蟻金服內部正在醞釀一次較大范圍的集成調整，劍指智慧城市。

而此前，騰訊董事長馬化騰早已經走過了多個城市。目前，微信已經開展了上海、廣州、深圳、武漢、佛山等城市的公共服務業務。

螞蟻內部集成發力公共服務

所謂城市服務，實際上是在支付寶移動端新開的一個功能入口，是對以前就存在于支付寶錢包內的水電煤繳費功能的大拓展，比如掛號預約、婚姻登記預約、港澳通行證續簽、景點門票、路況信息、小客車搖號等。據統計，2014年通過支付寶繳納水電煤費用的人次已經達到8642萬筆。

這些圍繞本地進行的各項便民服務中有很多涉及O2O概念，比如景點門票、掛號等。就在城市服務正式上線前一天，市場上傳出阿里巴巴集團或將剝離旗下包括淘點點、淘寶本地生活在內的O2O項目，成立新公司獨立運營，同時支付寶將成為新公司的戰略合作方，即O2O業務劃歸給支付寶。

《第一財經日報》記者向一位接近螞蟻金服的可靠消息人士求證到該消息的準確性，對方表示確有這項業務劃歸，目前正在審核過程中，不方便透露更多的詳細信息。

螞蟻金服相關人士對本報記者稱，目前像城市服務這個業務是由旗下的公共服務事業部負責，而像醫療掛號等之前歸屬于O2O事業部管轄的相關業務將被集成到公共服務事業部，接下來，O2O事業部將改組為本地生活事業部，主要負責線下商業的拓展。

也就是說，未來涉及O2O的業務，本地生活事業部將聚焦線下商業領域，集成由阿里巴巴集團劃撥過來的淘點點等O2O項目，統一運營；而公共服務事業部將更多地與各地政府打交道，為用戶提供更便捷的服務選項，螞蟻金服旗下非純金融類業務的劃分將更加明晰。

相比之下，線下商業拓展這塊承擔著更多的盈利預期，而公共服務這塊則沒有盈利壓力。螞蟻金服大客戶事業部副總經理劉曉捷對媒體表示，目前城市服務功能不考慮盈利問題，主要是拓展服務范圍，協助政府提高辦事效率，讓用戶受益。

記者在支付寶錢包中看到，在同步上線城市服務的12個城市中，各地均有一些本地化的特色服務推出，比如上海用戶可以預約婚姻登記、查詢圖書館藏書資料；廣州用戶能在手機上用支付寶續簽港澳通行證，查詢身份證和戶口的辦理進度；而杭州用戶不僅能在上面進行小客車搖號，還能接入中石化掌上營業廳，將加油卡綁定支付寶進行充值和繳費。

在入口布局上，城市服務將分發到支付寶錢包、手機淘寶、新浪微博（主要通過各個“藍V”政務微博以及微博支付對接）這三個入口上，三者的月活躍用戶數分別達到了2.7億、2億、1.79億。

云服務助力政府服務升級

目前除了支付寶外，用戶端的另一個超級入口微信也在做城市服務的業務，在微信錢包中有相關標簽，和支付寶一樣以HTML5的形式呈現出各服務窗口，但目前微信的城市服務僅在上海、廣州、深圳、武漢、佛山等城市。

本月13日，馬化騰應邀在上海市政府做有關互聯網+促進智慧城市服務水平的報告，上海市政府還與騰訊公司簽署了相關的戰略合作框架協議，將圍繞政府信息化水平、服務管理創新等領域展開合作。

目前，政府對互聯網手段的認識已經提升到相當的高度。記者了解到，此前在支付寶城市服務功能的上線準備中，上海市政府新聞辦牽頭，帶著螞蟻金服的團隊一個一個地對接各政府職能部門，推進態度積極。

從對旗下資源的配合力度上也不難看出阿里對公共服務領域的插手決心，拿城市服務這項功能來說，除了螞蟻金服做主攻手外，阿里云也在扮演重要角色。

一位螞蟻金服相關人士對《第一財經日報》記者說，由于各地政府機構的信息化程度參差不齊，要對接支付寶需要進行升級調整，阿里云可以幫助當地政府升級信息系統，如果未來某項業務的并發請求量激增（類似雙十一搶購），阿里云可以為這些政府部門提供專有的云服務；而即使像上海、杭州等政府信息化程度較高的城市，各項公共服務在眼下像一個個并行的管道，阿里云有望將這些業務在底層上打通，讓服務提供更加便捷。

未來，通過這些互聯網化的手段也能倒逼政府部門改進并提升公共辦事效率，用互聯網+的思維模式為打造智慧城市添加更多磚瓦。

今年6月份，杭州的支付寶“城市服務”功能將上線一項交通快速處理業務，對于那些小型的剮蹭、追尾等交通事故，車主可以在手機上輸入事故情況，拍照上傳，后方的交警可以遠程確認，后續對接保險公司處理，這樣預計將節省至少50%的事故處理時間。

在互聯網+對傳統行業不斷滲透改造的趨勢下，政府公共服務的效率正在因支付寶、微信等互聯網平臺對城市服務的介入而變得更加便捷高效，以往“事難辦、臉難看”、排長隊辦事的印象將改變。

22日，《第一財經日報》記者向螞蟻金服相關人士了解到，當天通過支付寶錢包在全國12個城市（上海、杭州、寧波、青島、廣州、太原等）同步上線的“城市服務”功能歸屬該公司旗下的公共事業部運作，而此前歸屬在螞蟻金服O2O事業部下面的醫療掛號等業務也被集成劃歸在公共事業部下，螞蟻金服正發力幫助政府解決公共服務效率問題。在非金融類業務中，螞蟻金服內部正在醞釀一次較大范圍的集成調整，劍指智慧城市。

而此前，騰訊董事長馬化騰早已經走過了多個城市。目前，微信已經開展了上海、廣州、深圳、武漢、佛山等城市的公共服務業務。

螞蟻內部集成發力公共服務

所謂城市服務，實際上是在支付寶移動端新開的一個功能入口，是對以前就存在于支付寶錢包內的水電煤繳費功能的大拓展，比如掛號預約、婚姻登記預約、港澳通行證續簽、景點門票、路況信息、小客車搖號等。據統計，2014年通過支付寶繳納水電煤費用的人次已經達到8642萬筆。

這些圍繞本地進行的各項便民服務中有很多涉及O2O概念，比如景點門票、掛號等。就在城市服務正式上線前一天，市場上傳出阿里巴巴集團或將剝離旗下包括淘點點、淘寶本地生活在內的O2O項目，成立新公司獨立運營，同時支付寶將成為新公司的戰略合作方，即O2O業務劃歸給支付寶。

《第一財經日報》記者向一位接近螞蟻金服的可靠消息人士求證到該消息的準確性，對方表示確有這項業務劃歸，目前正在審核過程中，不方便透露更多的詳細信息。

螞蟻金服相關人士對本報記者稱，目前像城市服務這個業務是由旗下的公共服務事業部負責，而像醫療掛號等之前歸屬于O2O事業部管轄的相關業務將被集成到公共服務事業部，接下來，O2O事業部將改組為本地生活事業部，主要負責線下商業的拓展。

也就是說，未來涉及O2O的業務，本地生活事業部將聚焦線下商業領域，集成由阿里巴巴集團劃撥過來的淘點點等O2O項目，統一運營；而公共服務事業部將更多地與各地政府打交道，為用戶提供更便捷的服務選項，螞蟻金服旗下非純金融類業務的劃分將更加明晰。

相比之下，線下商業拓展這塊承擔著更多的盈利預期，而公共服務這塊則沒有盈利壓力。螞蟻金服大客戶事業部副總經理劉曉捷對媒體表示，目前城市服務功能不考慮盈利問題，主要是拓展服務范圍，協助政府提高辦事效率，讓用戶受益。

記者在支付寶錢包中看到，在同步上線城市服務的12個城市中，各地均有一些本地化的特色服務推出，比如上海用戶可以預約婚姻登記、查詢圖書館藏書資料；廣州用戶能在手機上用支付寶續簽港澳通行證，查詢身份證和戶口的辦理進度；而杭州用戶不僅能在上面進行小客車搖號，還能接入中石化掌上營業廳，將加油卡綁定支付寶進行充值和繳費。

在入口布局上，城市服務將分發到支付寶錢包、手機淘寶、新浪微博（主要通過各個“藍V”政務微博以及微博支付對接）這三個入口上，三者的月活躍用戶數分別達到了2.7億、2億、1.79億。

云服務助力政府服務升級